今年以來(lái)，高新街道便民服務(wù)中心立足工作實(shí)際，進(jìn)一步深化“放管服”改革，以為企業(yè)打造舒適的營(yíng)商環(huán)境、滿足人民群眾需求為中心，圍繞政務(wù)服務(wù)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，讓企業(yè)和群眾既體驗(yàn)到政務(wù)服務(wù)的“速度”，又感受到政務(wù)服務(wù)的“溫度”。
一、創(chuàng)新服務(wù)模式，提升窗口服務(wù)水平
“現(xiàn)在辦事比以前方便多了，不僅一次就能辦完，工作人員還提供這么暖心的服務(wù)，真是太滿意了”高新街道邢馬村李梅老人在補(bǔ)交完3年的社保費(fèi)時(shí)激動(dòng)地說(shuō)。高新街道便民服務(wù)中心不斷優(yōu)化辦事流程，推廣暖心、便利的“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年人、殘疾人等特殊人群現(xiàn)場(chǎng)辦事全程有人幫、服務(wù)無(wú)縫隙。便民服務(wù)中心專門設(shè)立特殊人群服務(wù)崗，由志愿者和工作人員向老年人、殘疾人等行動(dòng)不便的特殊群體提供政策咨詢、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、幫辦代辦等服務(wù)，還為特殊人群提供了“愛(ài)心專座”、放大鏡、老花鏡、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施。另外，如有不習(xí)慣使用智能手機(jī)的老年人前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，可憑有效身份證件到對(duì)應(yīng)辦事窗口使用現(xiàn)金或者銀行卡進(jìn)行費(fèi)用繳納，在源頭上幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。
二、深化“放管服”，打通便民服務(wù)最后一公里
為在更大程度上方便群眾，打通高效辦理的最后一公里，高新街道在徐毛村建立了第一個(gè)村級(jí)便民服務(wù)站，開(kāi)設(shè)了3個(gè)服務(wù)窗口，下沉高頻服務(wù)事項(xiàng)18項(xiàng)，幫辦代辦事項(xiàng)103項(xiàng)，讓更多的群眾不出村就能辦理業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了高頻事項(xiàng)“就近辦”?！跋鲁恋轿覀兇謇锏母黜?xiàng)業(yè)務(wù)都是咱村內(nèi)老百姓最為關(guān)心和高頻辦理的，極大地提高了村內(nèi)和附近村群眾的辦事效率，縮短了我們業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)‘半徑’”徐毛村幫辦代辦員溫麗麗是第一名進(jìn)駐村級(jí)便民服務(wù)站的工作人員，看著每天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，她感到十分欣喜激動(dòng)，并表示在今后工作中將持續(xù)聚焦群眾關(guān)心的問(wèn)題，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，更加高效便捷地為群眾服務(wù)。目前徐毛村便民服務(wù)站經(jīng)過(guò)一個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)，已經(jīng)為附近5個(gè)村的群眾辦理業(yè)務(wù)50多項(xiàng)。
三、聚焦優(yōu)化環(huán)境，全方位助力企業(yè)圓夢(mèng)
高新街道便民服務(wù)中心始終把創(chuàng)建“讓企業(yè)和企業(yè)家舒服”的環(huán)境作為尊商、親商、安商的核心舉措，聚焦成就企業(yè)家夢(mèng)想行動(dòng)，制定成就企業(yè)家夢(mèng)想配套措施，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公、政銀企座談會(huì)等形式，為企業(yè)發(fā)展提供全周期、全流程幫包服務(wù)模式，為企業(yè)講解優(yōu)惠政策，促進(jìn)政企溝通、銀企合作。
一是全面推進(jìn)幫辦代辦網(wǎng)格化服務(wù)模式，精準(zhǔn)服務(wù)轄區(qū)企業(yè)。街道直面企業(yè)訴求，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，推出政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格化全覆蓋模式——“街道-社區(qū)-村居”幫辦代辦體系，把政務(wù)服務(wù)窗口搬到企業(yè)門口，做到服務(wù)前置，主動(dòng)服務(wù)，構(gòu)建了橫向到邊、縱向到底、覆蓋全員的幫辦代辦網(wǎng)格化服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)“企業(yè)有需求，服務(wù)零距離”。截至目前，為企業(yè)幫辦代辦手續(xù)80余件。
二是街道開(kāi)通“心”管家服務(wù)直通車。駐企服務(wù)員定期到企業(yè)走訪，傾聽(tīng)企業(yè)訴求，收集審批材料，根據(jù)企業(yè)要求幫助辦理各種審批手續(xù)，解決棘手難題。第一季度駐企服務(wù)員共幫助企業(yè)解決問(wèn)題30余個(gè)，成功為山東創(chuàng)新集團(tuán)協(xié)調(diào)解決綠化問(wèn)題、管網(wǎng)問(wèn)題，為山東金來(lái)鋁業(yè)有限公司落實(shí)土地使用優(yōu)惠政策。
三是開(kāi)設(shè)中介超市推介服務(wù)專門窗口。為方便廣大企業(yè)對(duì)中介服務(wù)的需求，街道在便民服務(wù)中心開(kāi)設(shè)了中介超市推介服務(wù)窗口，由專門工作人員根據(jù)企業(yè)需求為企業(yè)推薦并聯(lián)系有資質(zhì)、有信譽(yù)的中介服務(wù)。與此同時(shí)，街道駐企服務(wù)員、幫辦代辦員積極為企業(yè)宣傳中介超市，截至目前已為企業(yè)發(fā)放中介超市宣傳手冊(cè)100余本。
高新街道不斷創(chuàng)新、積極探索，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)職能，提升政務(wù)服務(wù)水平，努力讓“心”管家暖民心、集民智、惠民意。（濱州網(wǎng)）
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